Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue de la qualité de ses services et de l’expérience client, Telecel Faso a organisé, ce vendredi 07 août 2026, une rencontre d’échanges avec les associations de consommateurs des services de communications électroniques.
Cette initiative s’inscrit dans la volonté de l’entreprise de placer le consommateur au cœur de son action et de ses décisions. Elle a permis de présenter aux représentants des consommateurs les principales actions entreprises au cours du premier semestre, les efforts engagés pour répondre aux attentes de la clientèle ainsi que les perspectives d’amélioration envisagées.
Au-delà de la présentation des actions menées, cette rencontre a surtout constitué un cadre de dialogue direct, d’écoute et de concertation. Les différentes associations présentes ont ainsi pu partager les préoccupations exprimées par les consommateurs, formuler leurs observations et soumettre des recommandations visant à contribuer à l’amélioration de la qualité des services et de la prise en charge des attentes des clients.
Pour Telecel Faso, les associations de consommateurs constituent des partenaires essentiels dans cette dynamique d’amélioration continue. Leurs retours, leurs critiques constructives et leur connaissance des préoccupations des usagers représentent des contributions importantes pour mieux orienter les actions de l’entreprise.
À travers cette démarche, Telecel Faso réaffirme ainsi son engagement à construire avec les représentants des consommateurs une relation durable, fondée sur l’écoute, la transparence, la confiance et la recherche de solutions adaptées aux réalités et aux besoins des populations.
En tant qu’opérateur à capitaux entièrement burkinabè, Telecel Faso entend poursuivre ses efforts pour proposer des services accessibles, fiables, innovants et de qualité, tout en restant à l’écoute des attentes de ses clients et en contribuant au développement d’un environnement numérique inclusif et performant au Burkina Faso.
Cette rencontre traduit une conviction forte : l’amélioration de l’expérience client est une démarche collective, qui repose sur l’écoute, le dialogue et la capacité à transformer les préoccupations exprimées en actions concrètes.
Un abonné Telecel n’achète pas un service: il investit pour un Burkina plus résilient et innovant.
